Всі говорять, що
клієнт - це особлива цінність. Що про нього треба дбати, пестити і плекати ...
Але все це фігня!
Фігня бо це - самообман
Це стосується великих організацій. Я з цим стикаюся як з одного, так і з іншого боку. З боку продавця і з боку клієнта.
Вже аскоміну набили твердження про те, що клієнт - головне! Проводяться маса тренінгів, продаються мегатонни літератури ... всі менеджери аболютно всіх рівнів твердять це як заклинання ... але що ми маємо?!?!
Клієнтів як підводили, так і підводять.
Хто підводить? Той, хто не проживає відносини з клієнтом. Той, хто не спілкується з клієнтом безпосередньо. Хто ховається в дальньому кабінеті і сидить серед купи паперів.
Ваші юристи, бухгалтери, логісти, бек-офіси, маркетологи, господарники ... все вони роблять стільки непробачних помилок, які впливають в кінцевому рахунку на продажу всієї організації. «Підожде до завтра», «зараз свята / короткий день», «у мене обід», «мені ніколи» ....
Але все це фігня!
Фігня бо це - самообман
Це стосується великих організацій. Я з цим стикаюся як з одного, так і з іншого боку. З боку продавця і з боку клієнта.
Вже аскоміну набили твердження про те, що клієнт - головне! Проводяться маса тренінгів, продаються мегатонни літератури ... всі менеджери аболютно всіх рівнів твердять це як заклинання ... але що ми маємо?!?!
Клієнтів як підводили, так і підводять.
Хто підводить? Той, хто не проживає відносини з клієнтом. Той, хто не спілкується з клієнтом безпосередньо. Хто ховається в дальньому кабінеті і сидить серед купи паперів.
Ваші юристи, бухгалтери, логісти, бек-офіси, маркетологи, господарники ... все вони роблять стільки непробачних помилок, які впливають в кінцевому рахунку на продажу всієї організації. «Підожде до завтра», «зараз свята / короткий день», «у мене обід», «мені ніколи» ....
Вони не відчувають сенсу «гарячки» продажника! Їм все одно, що Ви щось комусь пообіцяли ... У них своя площину координат.
Мільйони грошових папірців витрачають компанії на підвищення клієнтоорієнтованість. Купуються кол-центри, запрошуються провідні бізнес-тренери, прописується методологія.
І все «в унітаз». Як поліпшити продаж? Як зробити свого клієнта задоволеним? Як стати лідером на ринку?
Треба зробити «небагато» - змусити розуміти сенс всього процесу і підвищити відповідальність кожного співробітника. Від прибиральниці до топ-менеджменту. Без виключень.
Маленькі компанії ніколи не помруть, великий бізнес їх ніколи не переможе. Тому що в маленьких компаніях, як 300 спартанців, все злагоджено працюють, все гнучкі, все міцні. Великим компаніям треба вчитися підвищувати персональну відповідальність кожного співробітника.
Вибачте, якщо пост здався емоційним і «водянистим», але наболіло ... коли розумієш, що проблема в організації продажів і взагалі, у всіх продажах лежить просто в площині ПЕРСОНАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ.
P.S. Як підвищити персональну відповідальність? Це питання до менеджерів. До рядовим менеджерам, до середнього і вищій ланці. Адже менеджери формують корпоративну культуру. Якщо менеджер відчуває персональну відповідальність, то вона передається оточуючим.
Комментариев нет:
Отправить комментарий