Днями зіткнувся з поняттям «ПЛАН ПРОДАЖУ» ... Ось тільки це було, так би
мовити, з того боку барикад.
У мене в житті відбулася радісна подія - купив нову машину. Вибирав марку дуже довго. Хотілося отримати максимальне задоволення від усього: від самої машини, від бренду (я з тієї категорії людей, які довіряють брендам), від сервісу. Остання обставина для мене було дуже важливим.
Сервіс - це те, як тебе зустрічають, як допомагають вибрати авто, як швидко оформляють угоду і документи, як здійснюють техобслуговування і післяпродажний сервіс.
Тому я вибрав одну відому японську марку.
Менеджер з продажу спочатку справив на мене і дружину дуже хороше враження. Все починалося дуже добре. Я відкинув всі думки про інші автодилери і марках і зайнявся купівлею.
Але, мене чекав «план продажів».
Після того, як увечері приїхав додому з рахунком-фактурою на авто, мені подзвонив цей менеджер і сказав, що вартість машини буде трохи вище, ніж було обумовлено спочатку. А причина цієї «несподіванки» в тому, що на неї вже встановлені аксесуари. Машина моментально подорожчала на 5%.
Все б нічого. Я згоден з тим, що тонування і сигналізація потрібні. Я їх і так встановив би. Але там ще був купу всякого-назву культурно - «іншого» ... Погодьтеся, ви б поставили пластикові ветровики на стекла за 150 доларів?! При тому, що їх «червона ціна» - 30-40 доларів.
У мене в житті відбулася радісна подія - купив нову машину. Вибирав марку дуже довго. Хотілося отримати максимальне задоволення від усього: від самої машини, від бренду (я з тієї категорії людей, які довіряють брендам), від сервісу. Остання обставина для мене було дуже важливим.
Сервіс - це те, як тебе зустрічають, як допомагають вибрати авто, як швидко оформляють угоду і документи, як здійснюють техобслуговування і післяпродажний сервіс.
Тому я вибрав одну відому японську марку.
Менеджер з продажу спочатку справив на мене і дружину дуже хороше враження. Все починалося дуже добре. Я відкинув всі думки про інші автодилери і марках і зайнявся купівлею.
Але, мене чекав «план продажів».
Після того, як увечері приїхав додому з рахунком-фактурою на авто, мені подзвонив цей менеджер і сказав, що вартість машини буде трохи вище, ніж було обумовлено спочатку. А причина цієї «несподіванки» в тому, що на неї вже встановлені аксесуари. Машина моментально подорожчала на 5%.
Все б нічого. Я згоден з тим, що тонування і сигналізація потрібні. Я їх і так встановив би. Але там ще був купу всякого-назву культурно - «іншого» ... Погодьтеся, ви б поставили пластикові ветровики на стекла за 150 доларів?! При тому, що їх «червона ціна» - 30-40 доларів.
Але машина в наявності у них була одна, наступна поставка через два-три тижні (чекати не міг, так як закінчиться відпустка) - я погодився на них. Раз вже встановлено, то нехай вже буде так.
На наступний ранок, приїхавши підписувати договір купівлі-продажу мене чекав новий сюрприз - виявилося, що на машині ще нічого не встановлено! Мені почали розповідати про те, що встановлять аксесуари швидко, що відмовитися від них я не можу, розповідали про те, що машини завозять в країну вже в комплекті з ними ... Коротше, це марення не вкладався в голові.
Знову умовили мене почекати поки встановлять. Знову чекаю.
І новий сюрприз. Виявилося, що цих Вітровики на складі у них немає. Тепер треба було чекати поставки. День, другий ... Лаявся довго. Відмовитися вже не міг від машини, тому що вніс аванс. А за розірвання договору некислий штраф.
У результаті моїх довгих «лайки» змогли викреслити з договору ці ветровики.
Забираючи машину із салону, я сидів і докоряв менеджера. Негарно так клієнтів підводити. У відповідь він мені зізнався, що їх змушують продавати авто тільки з аксесуарами. Є план продажів. Жорсткий. Без альтернатив.
Підсумок. Я все-таки задоволений придбанням. Лють і образа пішла. Але осад залишився.
Господа продажники, ми іноді продаємо те, що клієнтам не треба. Не треба зовсім. Але є план продажів!
Комментариев нет:
Отправить комментарий